آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

به فروشگاه اینترنتی سمج (SMJ) خوش آمدید.

استفاده از وب‌سایت سمج، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است. این قوانین با هدف ایجاد تجربه‌ای شفاف، ساده و قابل اعتماد برای مشتریان تدوین شده‌اند.

ممکن است با توسعه خدمات، تغییر فرآیندهای فروش یا تغییر الزامات قانونی، این قوانین به‌روزرسانی شوند. نسخه جاری قوانین و مقررات همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد.

۱. ثبت سفارش در فروشگاه سمج

مشتری می‌تواند پس از انتخاب محصول و در صورت وجود، انتخاب وزن، نوع بسته‌بندی یا سایر گزینه‌های قابل انتخاب، سفارش خود را از طریق وب‌سایت ثبت کند و یکی از روش‌های پرداخت ارائه‌شده در صفحه تسویه‌حساب را انتخاب نماید.

ثبت نهایی سفارش و پرداخت موفق، به معنای تأیید اطلاعات سفارش توسط مشتری است.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش و وضعیت آن از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی تحویل سفارش را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات، تأخیر یا عدم امکان تحویل که ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص واردشده توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

۲. قیمت و موجودی محصولات

قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، همان قیمت نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت سمج است.

سمج تلاش می‌کند قیمت، مشخصات و موجودی محصولات را به‌صورت دقیق و به‌روز در سایت نمایش دهد. با این حال، در صورت بروز خطای فنی، تغییر ناگهانی موجودی یا شرایطی که تأمین محصول ثبت‌شده را غیرممکن کند، موضوع در اولین فرصت به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

در صورتی که وجه سفارش یا بخشی از آن قبلاً پرداخت شده باشد و امکان تأمین محصول وجود نداشته باشد، مبلغ مربوط به بخش تأمین‌نشده مطابق شرایط قابل اعمال به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۳. پرداخت سفارش

پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال در وب‌سایت و درگاه‌های ارائه‌شده در صفحه تسویه‌حساب انجام می‌شود.

اطلاعات و وضعیت تراکنش توسط سرویس یا درگاه پرداخت مربوط پردازش و ثبت می‌شود.

در صورتی که پرداخت ناموفق باشد یا تراکنش به‌طور کامل ثبت نشود، سفارش تا زمان تأیید موفقیت پرداخت، قطعی تلقی نمی‌شود.

در صورت کسر وجه از حساب مشتری و عدم ثبت موفق سفارش، موضوع می‌تواند از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری شود.

۴. روش‌های ارسال و تحویل سفارش

سفارش‌های فروشگاه سمج بر اساس روش ارسال انتخاب‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.

روش‌های ارسال و هزینه مربوط به آن‌ها در زمان ثبت سفارش و در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند و ممکن است بر اساس مقصد، مبلغ سفارش، وزن سفارش یا روش ارسال انتخاب‌شده متفاوت باشند.

در حال حاضر روش‌های ارسال فروشگاه می‌تواند شامل گزینه‌هایی مانند:

• پست پیشتاز

• ارسال پس‌کرایه

• ارسال رایگان برای سفارش‌های مشمول این طرح

• تحویل فوری در تهران

باشد.

شرایط، هزینه و امکان استفاده از هر روش ارسال در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.

زمان اعلام‌شده برای تحویل سفارش، زمان برآوردی ارسال و تحویل است و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، محدودیت‌های مسیر یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.

۵. بررسی سفارش هنگام تحویل

مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، بسته و محصولات را از نظر سلامت ظاهری، آسیب‌دیدگی و مطابقت کلی با سفارش ثبت‌شده بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب ظاهری قابل توجه، مغایرت محصول یا هرگونه مشکل در سفارش، مشتری باید در اولین فرصت با پشتیبانی سمج تماس بگیرد تا موضوع بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.

در صورت امکان، ارائه تصاویر مربوط به بسته‌بندی و محصول می‌تواند به بررسی سریع‌تر موضوع کمک کند.

۶. بازگشت کالا و حق انصراف

حقوق قانونی مصرف‌کنندگان در معاملات از راه دور، تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.

با توجه به ماهیت برخی محصولات فروشگاه سمج، به‌ویژه مواد غذایی، نوشیدنی‌ها و کالاهای مصرفی، شرایط بازگشت و انصراف از خرید ممکن است تابع مقررات و استثناهای قانونی مربوط به این دسته از محصولات باشد.

بنابراین درخواست بازگشت یا مرجوعی هر محصول، با توجه به ماهیت محصول، وضعیت بسته‌بندی، شرایط نگهداری، دلیل درخواست و مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد.

در مواردی که محصول به دلیل ایراد، آسیب، مغایرت با سفارش یا اشتباه از سوی فروشگاه نیازمند بررسی یا بازگشت باشد، مشتری باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی سمج هماهنگ کند تا شرایط و نحوه بازگشت کالا اعلام شود.

لطفاً بدون هماهنگی قبلی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.

۷. محصولات آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر با سفارش

اگر محصول دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل دارای ایراد یا آسیب قابل انتساب به فرآیند آماده‌سازی، بسته‌بندی یا ارسال باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه به سمج اعلام کند.

پس از بررسی موضوع و در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه، راهکار مناسب با توجه به شرایط سفارش تعیین خواهد شد.

این راهکار می‌تواند شامل مواردی مانند:

• تعویض محصول

• ارسال مجدد محصول

• اصلاح سفارش

• بازپرداخت وجه

باشد.

۸. مسئولیت استفاده و نگهداری از محصولات

مشتری موظف است محصولات خریداری‌شده را مطابق توضیحات محصول، دستور مصرف، شرایط نگهداری و اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی استفاده و نگهداری کند.

سمج مسئولیتی در قبال مشکلات یا خسارت ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، قرار گرفتن محصول در شرایط نامناسب، تغییر یا دستکاری محصول یا بی‌توجهی به دستورالعمل‌های مصرف و نگهداری نخواهد داشت.

برای محصولات غذایی و نوشیدنی، رعایت شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی اهمیت ویژه‌ای دارد.

۹. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا برقراری ارتباط با فروشگاه در اختیار سمج قرار می‌دهد، ممکن است برای پردازش سفارش، پرداخت، ارسال کالا، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و ارائه خدمات فروشگاه استفاده شود.

سمج تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را با رعایت الزامات قانونی و اصول متعارف امنیت اطلاعات نگهداری کرده و از دسترسی یا استفاده غیرمجاز از آن‌ها جلوگیری کند.

جزئیات مربوط به نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران در صفحه سیاست حریم خصوصی فروشگاه توضیح داده شده است.

۱۰. ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، اعلام مشکل، ثبت درخواست، دریافت راهنمایی یا پیگیری مسائل مربوط به خرید از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه تماس با ما با سمج در ارتباط باشند.

برای پیگیری سریع‌تر سفارش، ارائه شماره سفارش و اطلاعات تماس ثبت‌شده هنگام خرید می‌تواند به تسریع فرآیند رسیدگی کمک کند.

۱۱. تغییر قوانین و مقررات

سمج ممکن است در راستای توسعه خدمات، تغییر فرآیندهای فروش، اضافه شدن روش‌های جدید پرداخت یا ارسال و همچنین تغییر الزامات قانونی، قوانین و مقررات فروشگاه را به‌روزرسانی کند.

نسخه جاری قوانین و مقررات فروشگاه سمج همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و نسخه منتشرشده، مبنای استفاده از خدمات فروشگاه خواهد بود.

در صورت وجود پرسش درباره قوانین، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا یا سایر شرایط خرید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه تماس با ما با فروشگاه سمج ارتباط برقرار کنید.