سیاست حفظ حریم خصوصی
سیاست حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
در فروشگاه اینترنتی سمج (SMJ)، حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات مشتریان و کاربران برای ما اهمیت دارد.
این سیاست حریم خصوصی توضیح میدهد که هنگام استفاده از وبسایت سمج، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا برقراری ارتباط با ما، چه اطلاعاتی ممکن است از شما دریافت شود، این اطلاعات با چه هدفی استفاده میشوند و در چه شرایطی ممکن است در اختیار ارائهدهندگان خدمات مرتبط قرار گیرند.
چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود؟
برای ارائه خدمات، ثبت و پردازش سفارش و ارتباط با مشتری، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر از شما دریافت شود:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
نشانی و کد پستی
-
اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش
-
اطلاعات مربوط به سفارشها و سوابق خرید
-
اطلاعات حساب کاربری، در صورت ایجاد حساب در سایت
-
اطلاعاتی که کاربر هنگام تماس با فروشگاه یا درخواست پشتیبانی در اختیار ما قرار میدهد
اطلاعات کاربران تنها تا حدی دریافت میشوند که برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی و مالی مرتبط با فروشگاه مورد نیاز باشند.
اطلاعات پرداخت و تراکنشهای بانکی
پرداخت آنلاین سفارشها از طریق درگاههای پرداخت فعال در فروشگاه انجام میشود.
اطلاعات حساس کارت بانکی مانند شماره کارت، رمز دوم یا رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضا در اختیار فروشگاه سمج قرار نمیگیرد و فرآیند وارد کردن اطلاعات کارت و انجام تراکنش در محیط درگاه پرداخت مربوط انجام میشود.
اطلاعات مربوط به نتیجه و وضعیت پرداخت، در حدی که برای ثبت و تکمیل سفارش موردنیاز باشد، ممکن است در سیستم فروشگاه ثبت شود.
اطلاعات کاربران چگونه استفاده میشود؟
اطلاعات ثبتشده توسط مشتری ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
-
ثبت و پردازش سفارش
-
تأیید و پیگیری سفارش
-
آمادهسازی و ارسال کالا
-
اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش
-
پاسخگویی به پرسشها و درخواستهای مشتریان
-
ارائه خدمات پشتیبانی
-
مدیریت حساب کاربری
-
بررسی سوابق خرید و سفارشها
-
بهبود خدمات و تجربه کاربری فروشگاه
-
بررسی و رفع مشکلات فنی و عملیاتی
-
انجام الزامات قانونی، مالی و حسابداری مرتبط با سفارشها
سمج اطلاعات شخصی مشتریان را برای فروش یا واگذاری اطلاعات شخصی آنان به اشخاص ثالث استفاده نمیکند؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام سفارش، ارائه خدمت مورد درخواست مشتری، استفاده از سرویسهای ضروری فروشگاه یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد.
اشتراک اطلاعات با ارائهدهندگان خدمات
برای انجام برخی مراحل خرید و ارائه خدمات، ممکن است اطلاعات موردنیاز در اختیار ارائهدهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد.
برای مثال، این موارد میتواند شامل موارد زیر باشد:
-
شرکتها و سرویسهای حملونقل و ارسال سفارش
-
ارائهدهندگان خدمات پرداخت و درگاههای بانکی
-
ارائهدهندگان خدمات فنی موردنیاز برای عملکرد وبسایت
-
سرویسهایی که برای ارائه خدمات مورد درخواست کاربر ضروری هستند
اطلاعات تنها در حدی که برای انجام همان خدمت موردنیاز است مورد استفاده قرار میگیرد.
امنیت اطلاعات کاربران
سمج تلاش میکند با استفاده از امکانات فنی و رویههای متعارف امنیتی، از اطلاعات کاربران، حسابهای کاربری و اطلاعات سفارشها در برابر دسترسی، استفاده یا افشای غیرمجاز محافظت کند.
با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت را نمیتوان بهصورت مطلق و صددرصدی در برابر تمامی خطرات و تهدیدهای امنیتی مصون دانست.
به همین دلیل، کاربران نیز باید از اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات ورود خود محافظت کنند و از در اختیار قرار دادن آنها به دیگران خودداری نمایند.
کوکیها و اطلاعات فنی
وبسایت سمج ممکن است برای عملکرد صحیح سایت و بهبود تجربه کاربری از کوکیها (Cookies) و فناوریهای مشابه استفاده کند.
کوکیها ممکن است برای مواردی مانند:
-
حفظ تنظیمات و وضعیت کاربر
-
مدیریت نشست کاربری
-
عملکرد صحیح سبد خرید و فرآیند سفارش
-
بهبود عملکرد و تجربه کاربری سایت
-
بررسی و تحلیل عملکرد وبسایت
-
رفع مشکلات فنی
مورد استفاده قرار گیرند.
برخی کوکیها ممکن است توسط سرویسهای فنی مورد استفاده در وبسایت ایجاد شوند.
ارتباطات فروشگاه با مشتریان
در صورتی که برای ثبت سفارش، تأیید، پیگیری یا ارسال سفارش و همچنین ارائه خدمات پشتیبانی نیاز به ارتباط با مشتری باشد، سمج ممکن است از اطلاعات تماس ثبتشده هنگام خرید یا ایجاد حساب کاربری برای این منظور استفاده کند.
پیامها و ارتباطات ضروری مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش، بخشی از فرآیند ارائه خدمات فروشگاه محسوب میشوند.
حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی
کاربران میتوانند در صورت وجود هرگونه پرسش درباره اطلاعات شخصی خود یا نحوه استفاده از آنها، از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در صفحه تماس با ما با سمج ارتباط برقرار کنند.
همچنین در صورت وجود درخواست مرتبط با اطلاعات شخصی یا حساب کاربری، موضوع در چارچوب قوانین و امکانات فنی و عملیاتی فروشگاه بررسی خواهد شد.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات مربوط به حساب کاربری، سفارشها و سوابق خرید ممکن است تا زمانی که برای ارائه خدمات، پشتیبانی، مدیریت سوابق فروش یا انجام تعهدات قانونی و مالی موردنیاز باشند، در سیستمهای فروشگاه نگهداری شوند.
مدت نگهداری اطلاعات بسته به نوع اطلاعات و هدف جمعآوری آن میتواند متفاوت باشد.
تغییرات در سیاست حریم خصوصی
ممکن است با توسعه خدمات سمج، تغییر فرآیندهای فنی، اضافه شدن سرویسهای جدید یا تغییر الزامات قانونی، این سیاست حریم خصوصی بهروزرسانی شود.
در صورت ایجاد تغییرات، نسخه جدید سیاست حریم خصوصی در همین صفحه منتشر خواهد شد.
آخرین نسخه این صفحه، نسخه معتبر سیاست حریم خصوصی فروشگاه سمج محسوب میشود.
تماس با سمج
اگر درباره حریم خصوصی، اطلاعات شخصی، امنیت اطلاعات یا نحوه استفاده از اطلاعات کاربران پرسشی دارید، میتوانید از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحه تماس با ما با فروشگاه سمج ارتباط برقرار کنید.
